Según Aristóteles, “el objetivo del arte es representar no la apariencia externa de las cosas, sino su significado interior”.
Los artistas siempre han sido admirados por su capacidad de representar el significado y sus experiencias de forma visual. Sin embargo, al tiempo que se elogia a los artistas, en muchos otros aspectos de la vida, la imagen o las apariencias a veces se toman con menos seriedad.
Nos dicen que las apariencias no deberían importar, que lo que importa es lo de adentro. Eso es muy cierto. Es la esencia de una persona, una experiencia, un producto o un servicio lo que verdaderamente importa. Después de todo, las apariencias pueden engañar pero también pueden ser de mucha utilidad para la comunicación.
Somos seres visuales.
Fuente: David McCandless, Information is Beautiful
En esta representación del poder relativo de los cinco sentidos humanos, la vista domina sobre los demás. El especialista en visualización de datos David McCandless traza un parangón entre el poder del ancho de banda de una red informática y el de una calculadora.
Entonces, si las apariencias son tan importantes, ¿por qué son tan poco atractivas las identidades visuales de muchas empresas de servicios financieros?
Hace aproximadamente un año, un artículo de Bloomberg se preguntaba “¿cómo debería oler un banco?”, para luego explicar el concepto de marketing olfativo.
La administradora global de patrimonios UBS presentó hace poco un logo sónico diseñado para encapsular el sonido que tendría un banco, luego de que estudios de la Universidad de Leicester concluyeran que las compañías que asocian su marca con cierta melodía tienen un 96 % más de probabilidades de ser recordadas.
Sin embargo, poco ha cambiado respecto de las imágenes visuales asociadas con la gestión privada del patrimonio.
Hace poco, hice una búsqueda rápida en las imágenes de Google con el término “gestión del patrimonio”. Los resultados se veían así:
¿Lo inspiran para solicitar asesoramiento financiero?
Hice otra búsqueda, pero esta vez usando el término “patrimonio”.
¿Es esta una representación precisa de lo que significa el patrimonio? ¿Realmente el patrimonio se limita a pilas de dinero o activos financieros, o abarca diferentes aspectos de la vida y las pasiones de una persona con un gran patrimonio?
Por supuesto, estas son dos simples búsquedas en Internet. No pretenden ser un análisis científico de las imágenes utilizadas por las Private Offices y las administradoras de patrimonios, pero sí creo que transmiten algo sobre la importancia para el sector de pensar a largo plazo y con seriedad sobre su identidad visual.
Cuando fundé V3, una Private Office para personas y familias con patrimonio neto ultraalto que quisieran simplificar la complejidad de sus asuntos financieros, mi objetivo era ofrecer a los clientes una mejor manera de relacionarse con su patrimonio.
Hace poco invertimos mucho tiempo y esfuerzo en la creación de una nueva identidad visual para V3. La solución que hemos creado es diferente del enfoque de la mayoría de las administradoras de patrimonios y hemos asumido el desafío de recrear esta experiencia en línea.
Lo primero fue transmitir nuestro enfoque moderno y fresco. Trabajar con V3 se siente diferente de trabajar con el típico gestor de patrimonios y queríamos que eso se transmitiera inmediatamente.
Desde el comienzo, quisimos transmitir nuestra nueva e innovadora manera de trabajar.
Nuestra solución conduce a los clientes por un camino tendiente a simplificar su patrimonio y a relacionarse con él de una manera diferente y más útil, y este es el camino que inspiró nuestra nueva imagen.
Cuando los clientes comienzan a trabajar con nosotros, muchos se sienten abrumados por el esfuerzo que implica controlar una cartera de inversión compleja. Cada cuenta es un elemento distinto de un plan no coordinado que puede percibirse como hacer malabarismo para mantener varias pelotas en el aire.
Nuestro Life Audit consiste en conocer estos diferentes elementos de una cartera en detalle y luego simplificarlos para que todo esté perfectamente alineado con los objetivos y las metas del cliente.
Utilizamos animación en nuestro sitio web para dar vida a este proceso de lograr claridad a partir de la complejidad.
Una vez realineada la cartera, nuestro equipo controla el rendimiento constantemente y reacciona ante los movimientos de mercado. Nuestras herramientas y tecnología ofrecen a los clientes mejor control y visibilidad.
El Vantage Point brinda acceso a los clientes las 24 horas del día y los 7 días de la semana a una vista consolidada de su posición patrimonial total, donde pueden controlar el rendimiento y la exposición con facilidad. Así, hemos elegido imágenes que transmiten esta manera de abordar la administración del patrimonio.
Finalmente, quisimos visualizar el alcance y la amplitud de nuestros servicios. Sabemos que el patrimonio abarca mucho más que activos financieros y orientamos nuestra pasión a eliminar la complejidad y la incomodidad en todos los aspectos de las vidas de nuestros clientes.
Esperamos que nuestra constelación Wider Wealth ayude a dar vida a este concepto.
Como expresa el nuevo sitio web de V3, “la empresa creció a partir de la visión de poner las necesidades de los clientes en el centro de nuestro negocio. Nuestro servicio independiente se construye sobre la integridad y la capacidad de escuchar. Nuestra disposición para alterar el status quo significa que estamos constantemente negociando mejores condiciones para nuestros clientes y encontrando mejores maneras de hacer negocios.
Por encima de todo, proporcionamos un servicio personal que es difícil encontrar en otro lugar”.
Agrupar todo eso en el diseño de un sitio web fue un gran desafío, pero esperamos haber podido transmitir parte del elemento distintivo que ofrece V3. Sobre todo, espero haberlo convencido de que las apariencias sí importan, pero que lo que subyace a ellas es fundamental.
Si desea saber más sobre cómo puede ayudarlo V3, lo invito a conocer Nuestro enfoque.